1月31日，縣長陳志挺帶隊前往市12345熱線大廳，接聽群眾來電，傾聽群眾心聲，直面民生關切，凝聚多方合力，以高效務實舉措推動問題精準化解。

“我家附近的燒烤店油煙擾民，多次協商無果，希望有關部門前往處理”“孩子學校的安保人員沒有配到位，校園管理方面存在安全隱患”“我在線上點外賣，商家提供的筷子發霉”……在2個多小時的接線中，群眾反映的問題涉及民生保障、學校管理、市場秩序、基礎設施建設等方面。“您放心，您反映的問題我們會安排專人對接推進，及時幫您解決。”陳志挺耐心細致地接聽每一通群眾來電，耐心傾聽訴求、摸清問題原委，對能當場解答的咨詢，他第一時間安排在場有關負責人作出明確回應；對情況復雜、需深入核查的事項，他交辦責任單位，要求其現場核查、現場解決，全程跟蹤督辦，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。

陳志挺強調，12345熱線是政府與人民群眾的連心橋，各級各部門要增強責任意識，始終把群眾利益擺在首位，通過“面對面”聽訴求、“實打實”解難題，打通服務群眾“最后一公里”。要改變工作作風，主動深入基層、貼近群眾，堅決破除形式主義、官僚主義，始終帶著感情和責任，用心用情用力解決好群眾急難愁盼的問題。要強化協同聯動，層層壓實責任鏈條，堅持舉一反三、建章立制，以靠前服務、主動作為的作風，推動工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，讓政務服務既有速度更有溫度，不斷提升政府公信力和群眾滿意度。