近日，農(nóng)行仙游龍華支行的工作人員主動(dòng)上門，為自閉癥患者小方辦理了銀行卡激活業(yè)務(wù)，以人性化服務(wù)解決了特殊家庭的金融需求，獲得家屬及社區(qū)的高度贊譽(yù)。　　

據(jù)了解，小方因自閉癥導(dǎo)致溝通障礙且對(duì)陌生環(huán)境敏感，無(wú)法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。其父母在代為辦理時(shí)遇到身份驗(yàn)證等流程限制，遂向銀行求助。農(nóng)行龍華支行的內(nèi)勤行長(zhǎng)獲悉后立即啟動(dòng)“特殊客戶服務(wù)預(yù)案”，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)下就派出兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備上門服務(wù)。  

為減少對(duì)小方的刺激，工作人員提前與家長(zhǎng)溝通細(xì)節(jié)：選擇客戶最熟悉的家庭環(huán)境，避開(kāi)敏感時(shí)段，并簡(jiǎn)化溝通用語(yǔ)。服務(wù)過(guò)程中，工作人員耐心地引導(dǎo)、家長(zhǎng)配合協(xié)助，嚴(yán)格按照操作規(guī)范，完成信息核實(shí)、文件簽字等工作，整個(gè)過(guò)程專業(yè)、高效又不失溫情。“太感謝你們了！在我們需要幫助的時(shí)候，能主動(dòng)上門服務(wù)幫助解決問(wèn)題，讓我們真切感受到你們的關(guān)懷。”客戶家屬對(duì)銀行的暖心服務(wù)感激不已。

一直以來(lái)，農(nóng)行仙游龍華支行高度重視特殊客戶群體金融需求，持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)機(jī)制，針對(duì)老年、病患、殘障等行動(dòng)不便的客戶，建立“綠色通道及上門服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化流程。未來(lái)，仙游縣農(nóng)行將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，讓金融服務(wù)更有溫度，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。